Politique de remboursement
Politique de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur le site Barkerry.com.
Barkerry est exploitée par Ewen Corderoch, auto-entrepreneur, immatriculé sous le numéro SIRET 890 907 793 00016, dont l'adresse professionnelle est située au 10 chemin de Brantonnet, 44350 Guérande, France.
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@barkerry.com.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats effectués à distance.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@barkerry.com.
Merci d'indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, le motif de votre demande, ainsi que des photos du produit si celui-ci est abîmé, défectueux ou non conforme.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables de notre service client, afin d'éviter toute erreur d'adresse ou tout retard de traitement.
Une fois votre droit de rétractation notifié, vous disposez de 14 jours pour expédier le ou les produits concernés.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit être non utilisé, propre, complet, accompagné de ses accessoires éventuels et retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. L'emballage peut avoir été ouvert pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, ce qui est un droit du consommateur.
Les produits ayant été utilisés de manière excessive, salis, détériorés, incomplets, lavés, endommagés ou présentant des traces évidentes d'utilisation pourront faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une réduction du montant remboursé.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou consommés.
Sont notamment concernés : les produits alimentaires pour chiens, les friandises, les compléments alimentaires, les produits de soin ou d'hygiène ouverts, les litières ouvertes, les produits consommables, ainsi que les accessoires ayant été utilisés par l'animal et présentant des traces d'usage, poils, odeurs, salissures ou détériorations.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le produit est défectueux, abîmé à réception ou non conforme à la commande.
Les produits personnalisés ne sont actuellement pas proposés sur Barkerry.com. Si des produits personnalisés venaient à être commercialisés ultérieurement, ils pourraient être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
4. Frais de retour
En cas de retour lié à un changement d'avis, une erreur de choix, une couleur non adaptée ou une taille commandée incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, abîmé à réception, non conforme ou d'erreur de préparation de notre part, Barkerry prend en charge les frais de retour lorsque le retour du produit est nécessaire.
Dans ce cas, nous pourrons vous fournir une étiquette de retour prépayée ou vous indiquer la procédure adaptée.
Le client ne doit pas renvoyer le produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans confirmation de notre part. Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts partenaires, et l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition.
5. Adresse de retour
L'adresse de retour principale est :
Barkerry
10 chemin de Brantonnet
44350 Guérande
France
Toutefois, selon le produit concerné, l'entrepôt d'origine ou le motif du retour, une autre adresse de retour pourra vous être communiquée par e-mail.
Il est donc indispensable de nous contacter avant tout renvoi à l'adresse suivante : contact@barkerry.com.
Tout retour envoyé à une mauvaise adresse, sans instruction préalable ou sans identification claire de la commande pourra entraîner un retard de traitement.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai légal maximal de 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit. En pratique, nous nous efforçons de traiter les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le non-respect du délai légal de remboursement entraîne une majoration automatique du montant à rembourser : 10 % si le paiement intervient dans les 30 jours suivant l'expiration du délai, 20 % entre 30 et 60 jours, et 50 % au-delà de 60 jours.
Le remboursement est effectué, dans la plupart des cas, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement doit être effectué dans un délai légal maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard pourra être remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d'avis, sauf indication contraire ou geste commercial exceptionnel de Barkerry.
7. Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité des produits.
Un échange peut notamment être demandé en cas de mauvaise taille de harnais ou de collier, de mauvais modèle commandé, de couleur non adaptée ou de souhait de choisir un autre article.
Pour demander un échange, contactez-nous à : contact@barkerry.com.
En cas d'échange accepté, Barkerry prend généralement en charge l'expédition du nouveau produit.
Si le nouveau produit choisi est plus cher que le produit initial, le client devra régler la différence.
Si le nouveau produit est moins cher, la différence pourra être remboursée selon le moyen de paiement initial ou proposée sous forme d'avoir, selon accord avec le client.
8. Produits abîmés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse suivante : contact@barkerry.com.
Merci de joindre à votre message votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage si le colis semble abîmé, ainsi que toute autre preuve utile permettant de traiter votre demande.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas un remboursement, un remplacement, l'envoi d'une pièce manquante ou une autre solution adaptée.
En cas d'erreur de préparation ou de produit non conforme imputable à Barkerry, nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement du problème.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus par Barkerry bénéficient de la garantie légale de conformité.
Cette garantie s'applique lorsqu'un produit ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées, présente un défaut de fabrication, un mauvais assemblage ou ne fonctionne pas comme prévu.
La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est possible. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.
10. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.
Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché, existant au moment de l'achat, rend le produit impropre à l'usage attendu ou diminue fortement son usage.
Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice caché pour agir.
Dans ce cas, le client peut demander, selon la situation, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
11. Annulation ou modification de commande
Une commande peut être annulée ou modifiée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, notamment l'adresse de livraison, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à : contact@barkerry.com.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande déjà en cours de traitement ou déjà expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de retour après réception, selon les conditions prévues dans la présente politique.
12. Livraison, entrepôts et colis multiples
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison habituels sont de 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts partenaires situés en France, en Europe ou en Asie.
Une même commande peut donc être livrée en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, les produits peuvent arriver à des dates différentes. Cela ne signifie pas nécessairement que la commande est incomplète.
13. Retard de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 12 jours ouvrés après expédition, vous pouvez nous contacter à : contact@barkerry.com.
Nous vérifierons alors le suivi de votre colis et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
14. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons d'abord à vérifier votre boîte aux lettres, votre gardien ou concierge, vos voisins, les membres de votre foyer, le point relais ou bureau de poste le plus proche, ainsi que toute zone de dépôt habituelle utilisée par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à : contact@barkerry.com.
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat de l'enquête, une solution adaptée pourra être proposée.
15. Colis refusé ou non récupéré
Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais, il pourra être retourné à l'expéditeur ou à notre partenaire logistique.
Dans ce cas, nous contacterons le client afin de convenir d'une solution.
Selon la situation, nous pourrons proposer une réexpédition de la commande, un remboursement après retour effectif du colis ou une déduction des frais réellement supportés lorsque cela est applicable.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client si la non-livraison résulte d'une absence de récupération, d'une adresse incorrecte ou d'un refus injustifié du colis.
16. Zone de vente
Barkerry.com vend actuellement uniquement en France métropolitaine.
La présente politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
17. Avoirs et gestes commerciaux
Dans certains cas, Barkerry peut proposer un avoir, un échange, un remplacement ou un geste commercial.
Ces solutions peuvent être proposées afin de faciliter le traitement d'une demande, mais elles ne privent pas le client de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation et des garanties légales applicables.
18. Formulaire type de rétractation
Même si une simple déclaration claire par e-mail suffit pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
À envoyer par e-mail à : contact@barkerry.com
Formulaire de rétractation
À l'attention de Barkerry — Ewen Corderoch
10 chemin de Brantonnet
44350 Guérande
France
contact@barkerry.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
19. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, Barkerry adhère au service de médiation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris – https://www.cm2c.net. Après démarche préalable écrite auprès de Barkerry, le médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
20. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit reçu défectueux, vous pouvez nous contacter à :
contact@barkerry.com
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.