Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Barkerry.com.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
1. Identité du vendeur
Le site Barkerry.com est exploité par :
Ewen Corderoch
Auto-entrepreneur
SIRET : 890 907 793 00016
Adresse professionnelle : 10 chemin de Brantonnet, 44350 Guérande, France
E-mail : contact@barkerry.com
Barkerry commercialise des accessoires, équipements, produits d'hygiène, produits alimentaires et produits consommables pour chiens, à destination des consommateurs situés en France métropolitaine.
2. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente encadrent les relations contractuelles entre Barkerry et tout client consommateur passant commande sur le site Barkerry.com.
Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit préalable de Barkerry.
Barkerry se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Produits
Barkerry propose à la vente des produits pour chiens, notamment : lits et couchages, harnais, colliers et laisses, jouets, gamelles et distributeurs, produits d'hygiène et de soin, produits alimentaires et produits consommables pour chiens.
Les produits vendus sur le site sont neufs.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits. Le client est invité à les consulter attentivement avant toute commande.
Les photographies, illustrations, couleurs, dimensions et visuels sont fournis avec le plus grand soin. De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison de l'éclairage, des réglages d'écran, des lots de fabrication ou de légères variations de production.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Barkerry en informera le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir entre le remplacement du produit par un article équivalent, l'attente d'un réassort, le remboursement du produit indisponible, ou le remboursement total de la commande si celle-ci ne peut pas être honorée.
5. Prix
Les prix affichés sur Barkerry.com sont indiqués en euros.
Barkerry étant exploitée sous le statut d'auto-entrepreneur, la TVA peut ne pas être applicable selon le régime fiscal en vigueur. Lorsque cela s'applique, la mention TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts peut être indiquée.
Barkerry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
6. Promotions et codes de réduction
Barkerry peut proposer des offres promotionnelles, remises ou codes de réduction.
Ces offres sont valables uniquement pendant la durée indiquée et selon les conditions précisées sur le site.
Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Les promotions n'ont pas d'effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
7. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site Barkerry.com.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les variantes choisies (notamment taille, couleur ou modèle), l'adresse de livraison, l'adresse e-mail utilisée pour le suivi de commande, et le montant total de la commande.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions générales de vente.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.
8. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Barkerry se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d'informations manifestement erronées ou de litige existant avec le client.
9. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Barkerry ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
Le client est invité à vérifier les informations saisies lors du paiement et à ne jamais communiquer ses informations bancaires par e-mail.
10. Livraison
Barkerry livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison habituels sont de 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année, l'adresse de livraison, la disponibilité des produits ou l'entrepôt depuis lequel la commande est expédiée.
Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts partenaires situés en France, en Europe ou en Asie.
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, les articles peuvent arriver à des dates différentes.
11. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, Barkerry ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après commande, il doit contacter Barkerry le plus rapidement possible à : contact@barkerry.com.
La modification ne peut être garantie que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
12. Retard de livraison
Si une commande n'a pas été livrée dans un délai de 12 jours ouvrés après expédition, le client peut contacter Barkerry à : contact@barkerry.com.
Barkerry vérifiera alors le suivi du colis et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf disposition légale contraire.
13. Colis livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, le client est invité à vérifier sa boîte aux lettres, son gardien ou concierge, ses voisins, les membres de son foyer, le point relais ou bureau de poste le plus proche, ainsi que toute zone de dépôt habituelle utilisée par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Barkerry à : contact@barkerry.com.
Barkerry pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat de l'enquête, une solution adaptée pourra être proposée.
14. Colis refusé, non récupéré ou retourné
Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré dans les délais auprès du transporteur ou d'un point relais, il pourra être retourné à l'expéditeur ou à un partenaire logistique.
Dans ce cas, Barkerry contactera le client afin de convenir d'une solution.
Selon la situation, Barkerry pourra proposer une réexpédition de la commande, un remboursement après retour effectif du colis, ou une déduction des frais réellement supportés lorsque cela est applicable.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client si la non-livraison résulte d'une absence de récupération, d'une adresse incorrecte, d'un refus injustifié du colis ou d'un manque d'informations nécessaires à la livraison.
15. Annulation ou modification de commande
Le client peut demander l'annulation ou la modification de sa commande en contactant Barkerry rapidement à : contact@barkerry.com.
L'annulation ou la modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, Barkerry ne pourra pas garantir l'annulation ou la modification.
Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour après réception, conformément à la Politique de retour et de remboursement.
16. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai légal minimum de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai commence en principe à compter de la réception du bien.
Barkerry accorde à ses clients un délai commercial plus favorable de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, le client doit contacter Barkerry par e-mail à : contact@barkerry.com.
Une fois la rétractation notifiée, le client dispose de 14 jours pour expédier le ou les produits concernés.
Un formulaire type de rétractation est disponible dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site. Le client peut également formuler sa rétractation par toute déclaration claire et non équivoque adressée par e-mail.
Le client devra ensuite retourner le produit selon les instructions communiquées par Barkerry.
Les modalités complètes de retour, de remboursement, d'échange et les exceptions applicables sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
17. Fonctionnalité de rétractation en ligne
À compter du 19 juin 2026, les professionnels concluant des contrats à distance par voie électronique devront mettre à disposition des consommateurs une fonctionnalité de rétractation en ligne gratuite, facilement accessible et fonctionnelle.
Barkerry mettra en place cette fonctionnalité conformément aux exigences applicables lorsque cette obligation entrera en vigueur.
Dans l'attente, les demandes de rétractation et de retour peuvent être adressées par e-mail à : contact@barkerry.com.
18. Frais de retour
En cas de retour lié à un changement d'avis, une erreur de choix, une couleur non adaptée ou une taille commandée incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, abîmé à réception, non conforme ou d'erreur de préparation imputable à Barkerry, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Barkerry.
Le client ne doit pas renvoyer le produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans confirmation préalable. L'adresse de retour peut varier selon le produit, l'entrepôt d'origine ou le motif du retour.
19. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou consommés.
Sont notamment concernés : les produits alimentaires pour chiens, les friandises, les compléments alimentaires, les produits de soin ou d'hygiène ouverts, les produits consommables, ainsi que les accessoires utilisés par l'animal et présentant des poils, odeurs, traces d'usage, salissures ou détériorations.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le produit est défectueux, abîmé à réception ou non conforme à la commande.
20. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai légal maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. En pratique, Barkerry s'efforce de traiter les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le non-respect du délai légal de remboursement entraîne une majoration automatique du montant à rembourser : 10 % si le paiement intervient dans les 30 jours suivant l'expiration du délai, 20 % entre 30 et 60 jours, et 50 % au-delà de 60 jours.
Le remboursement est effectué, dans la plupart des cas, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard pourra être remboursé.
21. Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité des produits.
Un échange peut notamment être demandé en cas de mauvaise taille de harnais ou de collier, de mauvais modèle commandé, de couleur non adaptée ou de souhait de choisir un autre produit.
Si le nouveau produit choisi est plus cher que le produit initial, le client devra régler la différence.
Si le nouveau produit est moins cher, la différence pourra être remboursée ou proposée sous forme d'avoir, selon accord avec le client.
22. Produits abîmés, défectueux ou non conformes
Si le client reçoit un produit abîmé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Barkerry rapidement à : contact@barkerry.com.
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage si le colis semble abîmé, ainsi que toute preuve utile au traitement de la demande.
Après vérification, Barkerry pourra proposer selon le cas un remboursement, un remplacement, l'envoi d'une pièce manquante, ou une autre solution adaptée.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
23. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus par Barkerry bénéficient de la garantie légale de conformité.
Cette garantie est obligatoire pour les biens vendus par un professionnel à un consommateur. Elle s'applique notamment lorsqu'un produit ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées ou présente une défaillance. Pour les biens neufs, le consommateur bénéficie de cette garantie pendant deux ans.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est possible. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou ne peuvent être mis en œuvre dans des conditions conformes à la réglementation, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
24. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.
Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché, existant au moment de l'achat, rend le produit impropre à l'usage attendu ou diminue fortement son usage.
Le client peut alors demander, selon les conditions prévues par la loi, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
25. Responsabilité
Barkerry s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions affichées sur le site et à traiter les commandes avec sérieux.
La responsabilité de Barkerry ne pourra toutefois pas être engagée en cas d'utilisation anormale ou inadaptée du produit, de mauvaise installation par le client, de détérioration causée par l'animal, de non-respect des consignes d'utilisation ou de sécurité, d'erreur dans les informations fournies par le client, de force majeure, ou de retard imputable au transporteur, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Certains produits, notamment les harnais, colliers, laisses, jouets ou distributeurs, doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire de l'animal lorsque cela est nécessaire.
Le client reste responsable du choix du produit adapté à son animal, notamment en fonction de sa taille, de son poids, de son comportement, de son âge et de son état de santé.
26. Force majeure
Barkerry ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure ou d'un événement indépendant de sa volonté.
Peuvent notamment être considérés comme tels : catastrophe naturelle, grève, incendie, interruption des réseaux de transport, blocage douanier, pandémie, cyberattaque, panne technique majeure, décision administrative, ou événement affectant les partenaires logistiques ou transporteurs.
27. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, Barkerry collecte certaines données personnelles du client, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et les informations nécessaires au traitement de sa commande.
Ces données sont utilisées pour traiter les commandes, assurer le suivi client, gérer les retours, les remboursements et respecter les obligations légales.
Les modalités complètes de traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
28. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur Barkerry.com, notamment les textes, images, logos, visuels, photographies, descriptions, graphismes, éléments de marque et structure du site, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.
29. Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter Barkerry par e-mail à : contact@barkerry.com.
Barkerry s'engage à étudier chaque demande avec attention et à répondre dans les meilleurs délais.
30. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Barkerry.
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Barkerry.
Nom du médiateur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
E-mail : contact@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr — sous réserve de sa disponibilité à la date de la demande.
31. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
32. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente, à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation, le client peut contacter Barkerry à l'adresse suivante :
contact@barkerry.com