Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur le site Barkerry.com.
Barkerry est exploitée par Ewen Corderoch, auto-entrepreneur, immatriculé sous le numéro SIRET 890 907 793 00016, dont l'adresse professionnelle est située au 10 chemin de Brantonnet, 44350 Guérande, France.
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@barkerry.com.
1. Zone de livraison
Barkerry livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes passées depuis une adresse située en dehors de la France métropolitaine peuvent être refusées ou annulées si la livraison n'est pas possible.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de lancement de produits, de promotions ou de forte demande, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.
3. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison habituels sont de 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année, l'adresse de livraison, la disponibilité des produits ou l'entrepôt depuis lequel la commande est expédiée.
Barkerry met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, mais ne peut garantir une date exacte de livraison lorsque celle-ci dépend du transporteur ou de partenaires logistiques.
4. Entrepôts d'expédition
Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts partenaires situés en France, en Europe ou en Asie.
Cette organisation permet à Barkerry de proposer une gamme variée d'accessoires et produits pour chiens, tout en assurant un traitement efficace des commandes.
L'origine de l'expédition peut varier selon le produit commandé, le stock disponible et l'organisation logistique de nos partenaires.
5. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés.
Cela peut arriver lorsque les produits commandés proviennent de plusieurs entrepôts ou partenaires logistiques.
Dans ce cas, les articles peuvent arriver à des dates différentes. La réception d'un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est incomplète.
Si plusieurs colis sont prévus, un ou plusieurs numéros de suivi pourront être communiqués selon les informations disponibles.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Selon les offres en cours, le montant de la commande ou les produits commandés, Barkerry peut proposer une livraison offerte ou des conditions de livraison spécifiques.
Les éventuels frais de livraison sont clairement affichés avant le paiement.
7. Suivi de commande
Après expédition de la commande, un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au client. Cet e-mail inclut un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible de la part du transporteur ou du partenaire logistique.
Le suivi permet de consulter l'avancement de la livraison directement depuis l'interface du transporteur ou depuis la page de suivi communiquée par Barkerry.
Il peut arriver que le suivi prenne quelques jours avant d'être mis à jour par le transporteur, notamment lorsque le colis transite entre plusieurs plateformes logistiques.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement son nom et prénom, son adresse complète, son code postal, sa ville, son adresse e-mail, ainsi que toute information utile au transporteur, comme le bâtiment, l'étage, le digicode ou le numéro d'appartement.
En cas d'erreur d'adresse communiquée par le client, Barkerry ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une perte ou d'une impossibilité de livraison si la commande a déjà été expédiée.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à : contact@barkerry.com.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande, mais la modification ne peut être garantie que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
9. Retard de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 12 jours ouvrés après expédition, vous pouvez nous contacter à : contact@barkerry.com.
Nous vérifierons alors le suivi de votre colis et, si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Un retard de livraison peut être lié à différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment une forte activité logistique, une période de fêtes ou de promotions, un retard du transporteur, un problème d'acheminement, une erreur ou imprécision dans l'adresse de livraison, des contrôles logistiques ou douaniers, ou un événement exceptionnel ou cas de force majeure.
Barkerry s'engage à accompagner le client afin de trouver une solution adaptée en cas de retard anormal. Si la commande n'a pas été livrée et qu'aucune solution n'est trouvée, le client peut exercer ses droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons d'abord à vérifier votre boîte aux lettres, votre gardien ou concierge, vos voisins, les membres de votre foyer, le point relais ou bureau de poste le plus proche, ainsi que les zones de dépôt habituelles utilisées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à : contact@barkerry.com.
Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat de l'enquête, une solution adaptée pourra être proposée.
11. Colis endommagé à la livraison
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis avant ouverture, ainsi que des photos du produit si celui-ci est abîmé.
En cas de produit reçu abîmé, défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement à : contact@barkerry.com.
Merci de joindre à votre message votre numéro de commande, une description du problème, des photos du colis, des photos du produit concerné, ainsi que toute autre preuve utile au traitement de votre demande.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, qui pourra être un remboursement, un remplacement, l'envoi d'une pièce manquante ou toute autre solution appropriée, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
12. Colis refusé ou non récupéré
Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais, il pourra être retourné à l'expéditeur ou à notre partenaire logistique.
Dans ce cas, Barkerry contactera le client afin de convenir d'une solution.
Selon la situation, Barkerry pourra proposer une réexpédition de la commande, un remboursement après retour effectif du colis, ou une déduction des frais réellement supportés lorsque cela est applicable.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client si la non-livraison résulte d'une absence de récupération, d'une adresse incorrecte, d'un refus injustifié du colis ou d'un manque d'informations nécessaires à la livraison.
13. Commande incomplète
Si vous pensez qu'un article manque dans votre commande, nous vous invitons d'abord à vérifier si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis.
Certains produits peuvent arriver séparément, avec des délais de livraison différents.
Si aucun autre colis n'est prévu ou si vous avez un doute, contactez-nous à : contact@barkerry.com.
Nous vérifierons votre commande et vous indiquerons la marche à suivre.
14. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Les commandes étant destinées à une livraison en France métropolitaine, les frais applicables sont indiqués au moment de la commande.
Dans la majorité des cas, aucun frais supplémentaire n'est demandé au client lors de la livraison.
Si une situation exceptionnelle entraînait des frais supplémentaires liés au transport ou à l'acheminement, le client serait invité à contacter Barkerry afin qu'une solution puisse être étudiée.
15. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@barkerry.com.
L'annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
16. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@barkerry.com
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.